La mise en place d’une gamme complète de prestations – du nettoyage spécial et d’entretien au service de vaisselle, en passant par le nettoyage des espaces extérieurs – nécessite une planification précise, une formation continue et un concept individuel adapté aux exigences très complexes du quotidien de l’hôpital.
Dès la phase de planification, dix indicateurs clés de performance (ICP) centraux ont été définis, qui ont constitué la base d'une mise en œuvre réussie. Ces KPI définissaient à la fois les objectifs du contrat et du projet et garantissaient une mise en œuvre ciblée. Un hôpital est un environnement dynamique dans lequel l'adaptabilité et l'action proactive sont indispensables. L'étroite collaboration avec les équipes de projet a permis d'optimiser en permanence les processus, ce qui a permis de soutenir de manière optimale les activités de l'hôpital et d'augmenter l'efficacité.
Une intégration et une motivation réussies de l'équipe
La reprise de 43 collaborateurs de l'ancien fournisseur de Facility Management a été une étape importante pour la continuité et la qualité des services. Un processus d'onboarding structuré et un rituel de bienvenue précoce ont favorisé le sentiment d'appartenance à l'équipe et la motivation. Au début du projet, un goûter commun ainsi que d'autres actions au cours du projet ont offert l'occasion de construire un fort sentiment d'appartenance à l'équipe. A la fin de la phase de transition, l'équipe a fêté le succès du lancement lors d'un apéritif, afin de remercier les collaborateurs de leur engagement et de leur dévouement.
Accompagnement et développement des compétences sur place
Afin de soutenir idéalement la nouvelle équipe, plus de 40 expert-e-s spécialisé-e-s ISS expérimenté-e-s ont été engagé-e-s sur place à la journée. Leur mission : familiariser progressivement les collaborateurs avec les exigences particulières de l'hôpital St. Clara et s'assurer que toutes les directives ont été mises en œuvre avec précision. Cela a permis d'assurer le succès de la phase de transition et de garantir à long terme la qualité de service élevée attendue par l'hôpital St Clara.
Healthcare Facility Services - des compétences spécialisées pour le fonctionnement de l'hôpital
La mise en œuvre réussie à l'hôpital St. Clara montre comment le Facility Management moderne dans le secteur de la santé va bien au-delà des prestations classiques. De tels mandats complexes supposent une grande flexibilité et une collaboration partenariale.
