Ulrike Bäuerle, responsable ISS Workplace Products and Performance, explique comment créer des environnements de travail attrayants à l'ère de la numérisation.
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La numérisation est en train de bouleverser le monde du travail. Impensable il y a encore quelques années, il est aujourd'hui possible d'effectuer son travail depuis presque n'importe quel endroit du monde. Les uns ne viennent plus au bureau que pour échanger avec leurs collègues. Les autres, en revanche, apprécient leur poste de travail dans les locaux de l'entreprise. Les réunions se déroulent en présence physique ou virtuelle, ou encore de manière hybride. Qu'est-ce que cela signifie pour l'employeur ? Comment doit-il aménager l'environnement de travail pour répondre à tous ces besoins ? Et comment favorise-t-il au mieux la créativité et la productivité de ses collaborateurs ?
Workplace Advisory : Profiter du réseau international
Les réponses à ces questions et à d'autres similaires sont fournies par l'équipe Workplace Advisory d'ISS. Une équipe expérimentée élabore des concepts de design pour des environnements de travail innovants, élabore des analyses de surface, y compris la réorientation des environnements de travail qui en découle, et augmente ainsi l'attractivité des postes de travail existants. "La force d'ISS est de pouvoir proposer toute la chaîne de services d'un seul tenant, de l'évaluation des besoins à l'exploitation en passant par l'élaboration du concept de design et la réalisation architecturale", explique Ulrike Bäuerle, responsable d'ISS Workplace Products and Performance.
En outre, l'équipe ISS en Suisse a également recours au savoir-faire global du Groupe ISS, qui accorde une grande importance au thème Workplace Management. Dans le domaine de la Workplace Experience, ISS est très actif et expérimenté au niveau international. "ISS vient d'achever une enquête sur le thème "Office Capacity Planning" qui a été menée dans 23 pays. Celle-ci a rassemblé les expériences d'environ un million d'employés de bureau. Les conclusions de telles études sont directement intégrées dans notre travail", explique Ulrike Bäuerle. L'architecte expérimentée participe en outre activement à l'échange d'expériences au sein du groupe. Cela permet à son équipe d'accéder au savoir-faire exclusif du réseau international d'ISS.
Des environnements de travail attrayants : Encourager les processus innovants
Ulrike Bäuerle a commencé sa carrière en 2006 dans le bureau d'architecture alors leader en matière de Workplace Design en Australie. Après sept ans, elle est revenue en Europe où, en dernier lieu, elle a largement contribué pendant six ans au développement du nouvel environnement de travail du constructeur automobile en tant que représentante du maître d'ouvrage chez Porsche AG à Stuttgart. Elle met désormais ses connaissances et son expérience au service des clients d'ISS. "Dans l'aménagement du poste de travail, nous vivons actuellement un moment disruptif. Dans le sillage de la pandémie, les processus de changement impulsés par la numérisation se sont accélérés de manière décuplée. Les entreprises doivent faire face à cette réalité. Et nous les soutenons dans cette démarche", explique-t-elle.
Les entreprises se demandent aujourd'hui si le poste de travail individuel dans les bureaux a encore un sens. Des études montrent que de nombreux collaborateurs aspirent à des échanges sociaux, surtout après la pandémie. Mais les expériences de travail positives contribuent aussi largement au bien-être. "Si nous créons des environnements de travail attrayants et intelligents, les collaborateurs peuvent travailler de manière plus productive et innovante", Ulrike Bäuerle en est convaincue. La répartition optimale des surfaces et l'espace adéquat, par exemple pour le travail d'équipe et les réunions informelles ainsi que le travail en silence dans des conditions de retrait suffisantes, sont ici décisifs. Les entreprises qui l'ont compris parviennent à créer un sentiment d'appartenance, même dans le cas de formes de travail hybrides, et ainsi à remodeler et à renforcer la culture d'entreprise.
Analyse approfondie : sortir des sentiers battus
Une analyse approfondie permet toujours d'atteindre l'objectif d'un environnement de travail attrayant. Celle-ci détermine par exemple combien de postes de travail individuels silencieux sont judicieux, comment les zones de rencontre ouvertes peuvent être aménagées efficacement et si l'espace de restauration doit être utilisé de manière multifonctionnelle. ISS Workplace Advisory relève le caractère des activités dans les départements concernés du client, examine quels types de travail doivent être servis et intègre également la culture d'entreprise et de communication de l'entreprise. Pour ce faire, les employeurs comme les collaborateurs sont interrogés.
"Nos propositions de concept s'appuient ensuite sur le budget du projet. Un design créatif ne doit pas toujours être coûteux", souligne l'architecte. Ce qui est demandé, ce sont plutôt des approches innovantes qui sortent des sentiers battus. Pourquoi ne pas aménager l'espace d'accueil comme un bar à café, y ajouter un espace de co-working et y intégrer la cour intérieure, jusqu'ici traitée avec négligence ? Cela surprend les visiteurs qui arrivent et crée des possibilités de rencontre totalement nouvelles.
Ulrike Bäuerle, responsable de la gestion de l'espace de travail
Depuis novembre 2021, Ulrike Bäuerle est responsable du développement de stratégies et de nouveaux concepts pour des environnements de travail modernes ainsi que d'offres de services adaptées aux besoins. Elle est soutenue par son équipe de spécialistes des domaines Food et Hospitality, Real Estate Management, gestion de projets de construction ainsi que par les experts internationaux du Groupe ISS. Ulrike Bäuerle a étudié à la Hochschule für Technik de Stuttgart et à l'Ecole d'Architecture et de Paysage de Bordeaux. Elle est architecte inscrite à l'ordre des architectes du Bade-Wurtemberg.
Cinq questions à Ulrike Bäuerle
À quoi ressemblera l'environnement de travail du futur ?
On ne sait pas encore très bien où l'on va. Mais la tendance est que les espaces de collaboration et de projet ainsi que les zones de rencontre gagnent en importance, tandis que les postes de travail fixes et attribués personnellement tendent à perdre leur priorité. La pandémie nous a appris que l'on peut travailler partout. Je viens plutôt au bureau pour chercher l'échange et collaborer avec d'autres personnes, par exemple dans le cadre d'un atelier. La tendance est aussi de se donner rendez-vous à l'avance avec des collègues pour vivre une journée de bureau ensemble.
Quelle est l'importance du contexte culturel dans les concepts de lieu de travail et quel en est l'impact ?
La numérisation a entraîné une croissance rapide de la collaboration mondiale. Le net-working est devenu le net-worlding. Beaucoup se considèrent comme des nomades modernes à l'ère du numérique. Cela crée de tout nouveaux aspects culturels pour les entreprises. Nous sommes tous en train d'étudier les conséquences de ce phénomène.
Pourquoi les entreprises devraient-elles organiser les lieux de travail de manière à créer des lieux uniques ?
Un environnement de travail attrayant est important pour trouver et fidéliser les collaborateurs. Si les collaborateurs se sentent bien, ils travaillent mieux et sont plus performants. Mais comme les besoins sont différents, la beauté est là aussi dans l'œil de celui qui regarde. Il suffit parfois de petites mesures pour obtenir de grands résultats.
Ulrike Bäuerle, vous avez commencé votre carrière professionnelle dans le Workplace Design en Australie ? Quelles en étaient les raisons ?
Je suis arrivée au Workplace Design par hasard. Lorsque j'ai terminé mes études d'architecture en 2005, c'était le marasme total dans le secteur de la construction en Europe. Fraîchement sorti de l'université, il était quasiment impossible de trouver un emploi rémunéré. L'Australie cherchait alors désespérément des architectes - j'ai saisi ma chance. J'étais loin de me douter que mon affinité pour l'aménagement intérieur et l'architecture d'intérieur de qualité s'uniraient dans ce travail.
Vous vivez à Zurich depuis un peu plus de six mois ? Qu'est-ce qui vous plaît ? Qu'est-ce qui vous manque ?
Je suis surpris par la diversité multiculturelle de Zurich. Outre les événements organisés par la communauté d'expatriés, il y a une large offre culturelle, de la plus moderne à la plus traditionnelle, comme récemment le Sechseläuten. Contrairement à tous les clichés, j'aime aussi le contact ouvert et amical des Zurichois. Jusqu'à présent, peu de choses me manquent. J'aurais seulement parfois envie d'une assiette de spätzle souabes avec un bon vin badois. Mais grâce à la diversité culinaire locale, je découvre de toutes nouvelles friandises à essayer.