Il grande afflusso di visitatori e i molteplici impianti tecnici rendono le stazioni ferroviarie immobili impegnativi dal punto di vista della manutenzione. In quanto biglietto da visita delle FFS, devono essere sicure e pulite e funzionare nel modo più fluido possibile. ISS vi contribuisce in modo significativo ogni giorno in 587 stazioni ferroviarie svizzere.
Che aspetto avrebbe una stazione ferroviaria dopo tre giorni senza pulizia e manutenzione? Non ci vuole molta immaginazione per visualizzare la scena. Cestini traboccanti, banchine sporche, bagni intasati e pareti imbrattate caratterizzano il quadro. Una situazione che nessuno vorrebbe vedere. Né i viaggiatori, né le FFS in qualità di proprietario e gestore, né le aziende partner coinvolte nella manutenzione.
Obiettivo comune
In 587 stazioni delle FFS, i team ISS sono responsabili della pulizia, della manutenzione, della tecnologia e della cura delle aree verdi, affinché non si verifichi il caso sopra descritto. A tal fine sono fondamentali una stretta collaborazione con le FFS, regole chiare e uno scambio pragmatico e orientato alla soluzione su un piano di parità. L’obiettivo comune è chiaro: la massima qualità operativa. Perché ciò che non viene curato e controllato con costanza, perde rapidamente il proprio equilibrio.
La mobilità incontra la responsabilità
Le stazioni ferroviarie sono più che semplici snodi di trasporto. Sono snodi della mobilità, luoghi di incontro molto frequentati e destinazioni commerciali molto apprezzati. I viaggiatori e i visitatori delle stazioni hanno grandi aspettative nei confronti dell’infrastruttura. Per i collaboratori di ISS, questo significa una presenza quotidiana su una superficie di quasi 1,6 milioni di metri quadrati, con migliaia di impianti tecnici e oggetti di inventario. Puliscono banchine e sottopassaggi, svuotano cestini e posacenere, rimuovono scritte e adesivi, eliminano lo sporco e si occupano degli spazi verdi. Sostituiscono la segnaletica danneggiata, eliminano i guasti tecnici (ma non quelli relativi al funzionamento ferroviario), puliscono i WC intasati e prestano servizio di picchetto durante la notte. Gli impianti di riscaldamento, raffreddamento e ventilazione, così come altri impianti tecnici, vengono sottoposti a manutenzione, controllati e, se necessario, riparati il più rapidamente possibile.
Graffiti, vetri rotti e realtà sociale
Un tema ricorrente nelle stazioni ferroviarie è il vandalismo. I graffiti e gli adesivi devono essere rimossi regolarmente, e non solo nei fine settimana, quando sono in giro festaioli e i tifosi. Anche le scritte razziste o sessiste sono sempre più frequenti. Queste vengono rimosse immediatamente, anche se per gli estranei la loro rimozione può sembrare un lavoro di Sisifo.
Si verificano anche rotture di vetri: vetri spaccati nelle pensiline o nei negozi, porte danneggiate, arredi distrutti. I collaboratori ISS mettono in sicurezza i danni, li registrano digitalmente e li riparano il più rapidamente possibile. I processi e le responsabilità sono chiaramente regolati in modo da non perdere tempo. Quando migliaia di persone sono in movimento, si producono anche rifiuti. Non tutto finisce nel cestino. Questo fa parte della realtà anche negli spazi pubblici.
«I nostri team ci mettono tutto il cuore e svolgono un lavoro eccellente dal punto di vista qualitativo, tecnico e organizzativo in questo mandato entusiasmante e stimolante.»
Pascal Fuhrer, Key Account Director, mandato FFS Piccole stazioni Svizzera tedesca, in ISS dal 2017
Collaborazione strutturata
Responsabilità chiare, procedure definite e uno scambio regolare garantiscono che le decisioni vengano prese rapidamente e che le misure vengano attuate senza ritardi. Trasparenza e responsabilità sono fondamentali. Ahmet Köse, responsabile delle stazioni ferroviarie nella Cantone di Glarona, sintetizza così la situazione: «Collaboriamo bene con le FFS. Anche le FFS la pensano così e ci dimostrano il loro apprezzamento.» Questo riconoscimento reciproco è più di un semplice segnale. È la base di una partnership funzionante. Entrambe le parti perseguono lo stesso obiettivo e riconoscono l’importanza del proprio ruolo.
Le persone fanno la differenza
Nonostante i processi chiari e il supporto digitale, il fattore umano rimane fondamentale. Le stazioni ferroviarie sono ambienti dinamici e complessi. Le situazioni cambiano rapidamente, non tutti gli eventi possono essere pianificati. Ciò richiede esperienza, presenza e senso di responsabilità. I collaboratori ISS conoscono i «loro» siti. Sanno dove si accumulano i problemi, quando i grandi eventi comportano un carico di lavoro aggiuntivo o dove gli impianti tecnici richiedono particolare attenzione. Agiscono in modo indipendente all’interno di linee guida chiare e contribuiscono in modo significativo a rendere le stazioni ferroviarie sicure e pulite. Danno forma alle prime impressioni dei viaggiatori, ogni giorno in modo nuovo. ISS fornisce alle FFS un supporto fondamentale per garantire che tutto rimanga il più positivo possibile.
Fatti e ciffre
- 587 stazioni ferroviarie FFS gestite da ISS
- 1,6 milioni metri quadrati di aree regolarmente pulite e mantenute (225 campi da calcio)
- 290.000 metri quadrati di spazi verdi gestiti
- 34.185 oggetti di inventario gestiti (cestini dei rifiuti, posacenere, distributori automatici e obliteratrici di biglietti, ecc.)
- 9.152 impianti tecnici in funzione, manutenzione, ispezione o riparazione
- > 170 collaboratrici e collaboratori ISS nelle stazioni ferroviarie delle FFS
- 1 obiettivo comune: stazioni ferroviarie sicure e pulite
