L’affluence importante et la diversité des installations techniques font des gares des sites particulièrement exigeants en matière d’entretien. En tant que vitrines des CFF, elles doivent être sûres, propres et fonctionner avec un minimum de perturbations. Chaque jour, ISS joue un rôle clé dans l’exploitation de 587 gares en Suisse.
À quoi ressemblerait une gare après trois jours sans nettoyage ni entretien? Il ne faut pas beaucoup d’imagination pour se représenter la scène: poubelles débordantes, quais sales, toilettes bouchées et murs couverts de graffitis. Une situation que personne ne souhaite: ni les voyageurs, ni les CFF en tant que propriétaire et exploitante, ni les entreprises partenaires chargées de l’entretien.
Objectif commun
Dans 587 gares des CFF, les équipes d’ISS sont responsables du nettoyage, de la maintenance, de la technique et de l’entretien des espaces verts afin que la situation décrite ci-dessus ne se produise pas. Pour y parvenir, une collaboration étroite avec les CFF, des règles claires ainsi qu’un échange pragmatique et orienté vers les solutions, d’égal à égal, sont essentiels. L’objectif commun est clair: garantir la plus haute qualité dans l’exploitation. Car ce qui n’est pas entretenu et contrôlé de manière rigoureuse perd rapidement son équilibre.
Quand la mobilité rime avec responsabilité
Les gares sont bien plus que de simples nœuds de transport. Elles sont des carrefours de mobilité, des lieux de rencontre très fréquentés et des espaces commerciaux appréciés. Les attentes des voyageurs et des visiteurs des gares envers l’infrastructure sont élevées. Pour les collaborateurs d’ISS, cela implique une présence quotidienne sur près de 1,6 million de mètres carrés, comprenant des milliers d’installations techniques et d’équipements. Ils assurent le nettoyage des quais et des passages souterrains, vident les poubelles et les cendriers, retirent graffitis et autocollants, éliminent les salissures et veillent à l’entretien des espaces verts. Le personnel remplace les panneaux endommagés, répare les dysfonctionnements techniques (mais pas ceux liés à l’exploitation ferroviaire), nettoie les toilettes bouchées et assure un service de piquet pendant la nuit. Les installations de chauffage, de refroidissement et de ventilation, ainsi que d’autres équipements techniques, sont entretenues, contrôlées et réparées le plus rapidement possible lorsque cela est nécessaire.
Graffitis, vitres brisées et réalité sociale
Le vandalisme est un phénomène récurrent dans les gares. Graffitis et autocollants doivent être régulièrement retirés – pas seulement le week-end, lorsque la population fêtarde et les supporters se déplacent. Des inscriptions racistes ou sexistes apparaissent également de temps à autre et sont immédiatement effacées, même si cette tâche peut sembler sans fin pour un observateur extérieur.
Les bris de verre sont aussi fréquents: vitres des abris ou des boutiques cassées, portes endommagées, installations détruites. Les collaborateurs d’ISS sécurisent les zones concernées, enregistrent les dommages au format numérique et les réparent le plus rapidement possible. Les processus et responsabilités sont clairement définis pour éviter toute perte de temps. Enfin, là où des milliers de personnes circulent, les déchets s’accumulent. Tout ne finit pas dans les poubelles, et cela fait également partie de la réalité du domaine public.
«Nous relevons chaque jour un défi enthousiasmant: coordonner et intervenir avec rigueur pour garantir des infrastructures fiables et une expérience sereine pour tous.»
Laurence Morgan, Key Account Director, mandat CFF Petites gares Ouest, chez ISS depuis 2006
Collaboration structurée
Des responsabilités claires, des processus définis et des échanges réguliers permettent de prendre rapidement des décisions et de mettre en œuvre les mesures sans délai. La transparence et la fiabilité sont essentielles. Ahmet Köse, responsable des gares dans le canton de Glaris, résume ainsi: «Nous collaborons efficacement avec les CFF, qui reconnaissent également l’importance de notre contribution.» Cette reconnaissance réciproque va au-delà d’un simple signal: elle constitue la base d’un partenariat efficace. Les deux parties poursuivent le même objectif et comprennent parfaitement l’importance de leur rôle.
Les personnes font la différence
Malgré des processus clairs et le soutien numérique, le facteur humain reste déterminant. Les gares sont des environnements dynamiques et complexes: les situations évoluent rapidement et tous les événements ne peuvent être planifiés. C’est là que l’expérience, la présence et le sens des responsabilités entrent en jeu. Les collaborateurs d’ISS connaissent parfaitement «leurs» sites. Ils savent où les problèmes se concentrent, quand les grands événements génèrent un surcroît de travail ou quelles installations techniques requièrent une attention particulière. Ils agissent de manière autonome dans des cadres bien définis et contribuent largement à des gares sûres et propres. Chaque jour, leur action façonne la première impression des voyageurs, et ISS joue un rôle clé aux côtés des CFF pour qu’elle reste positive.
Faits et chiffres
- 587 gares CFF sous responsabilité d’ISS
- 1,6 million m² de surfaces régulièrement nettoyées et entretenues (équivalent à 225 terrains de football)
- 290’000 m² d’espaces verts entretenus
- 34’185 objets d’inventaire pris en charge (poubelles, cendriers, distributeurs et composteurs de billets, etc.)
- 9’152 installations techniques exploitées, maintenues, inspectées ou réparées
- > 170 collaboratrices et collaborateurs d’ISS présent·e·s dans les gares CFF
- 1 objectif commun: garantir des gares sûres et propres
