L'Hôpital universitaire de Zurich (USZ) a attribué à ISS le contrat pour une partie du Facility Management dans le nouveau centre de santé ambulatoire à l'aéroport de Zurich. Depuis l'ouverture en octobre 2020, ISS fournit le nettoyage, la gestion technique du bâtiment et la conciergerie. Le paquet de prestations comprend également un helpdesk avec système de billetterie ainsi qu'un service de piquet.
Une infrastructure complexe : sur huit étages
L'aéroport de Zurich est l'un des principaux nœuds de communication de Suisse. Il y a quelques mois, l'hôpital universitaire de Zurich a ouvert un centre de santé ambulatoire à quelques pas du bâtiment principal de l'aéroport. Intégrées dans l'architecture ultramoderne du nouveau centre commercial THE CIRCLE, 40 cliniques et instituts de l'USZ proposent une offre compacte de traitements ambulatoires, allant des traitements dermatologiques aux dialyses, des endoscopies à la chimiothérapie et aux interventions chirurgicales ambulatoires. Près de 1'000 patientes et patients ont recours chaque jour à ces prestations médicales.
110 salles d'examen avec différents équipements sont disponibles sur une surface de 11'000 mètres carrés répartis sur huit étages. Il s'agit notamment de salles dotées d'une technique médicale ultramoderne, comme un accélérateur linéaire pour l'irradiation des tumeurs en radio-oncologie ou des appareils pour les traitements par dialyse. Pour le Facility Management, la grande diversité des spécialités et des infrastructures implique des exigences élevées afin de satisfaire aux normes individuelles en matière de prestations et d'hygiène.
Y recourir tôt :garantir des normes strictes
Pour Barbara Duppenthaler, chef de projet Healthcare chez ISS, la complexité de l'infrastructure, mais aussi les dimensions du nouveau bâtiment, ont donc constitué le plus grand défi lors de l'implémentation. "Le fait que le client ait fait appel à ISS suffisamment tôt s'est avéré payant", constate-t-elle. "Les discussions avec les services cliniques ont été très utiles. Cela nous a permis d'adapter la planification des interventions pour les 20 collaborateurs, les processus et le matériel de nettoyage aux besoins de l'établissement. En outre, nous avons constamment enlevé la poussière de construction pendant la phase de construction afin qu'elle ne puisse pas s'installer dans les zones sensibles", ajoute-t-elle.
L'essentiel est toutefois la formation des collaborateurs selon les standards ISS Healthcare. Ils apprennent comment travailler avec l'équipement de protection dans les zones délicates, comme par exemple dans la salle d'opération, ou que les badges, clés et outils de travail en métal ne sont pas autorisés dans les pièces où se trouve de la technique médicale sensible, car les champs magnétiques nuiraient au fonctionnement des appareils. C'est pourquoi les collaborateurs d'ISS ont été étroitement accompagnés dans la phase initiale.
Outre le nettoyage, ISS est également responsable de l'entretien et de la maintenance des installations techniques du bâtiment. Les spécialistes veillent à ce que l'alimentation électrique fonctionne parfaitement et que les appareils techniques du bâtiment fonctionnent sans interruption. Pendant la journée, un concierge est en outre présent dans l'immeuble et s'occupe immédiatement des demandes qui peuvent survenir à court terme.
monitoring@iss: laqualité documentée en temps réel
Pour garder en permanence une vue d'ensemble dans un environnement de travail aussi diversifié et vaste, ISS utilise la solution numérique monitoring@iss pour le contrôle de la qualité. Après l'exécution de chaque activité ou après une ronde de contrôle, les collaborateurs saisissent les données demandées directement sur une tablette. Pour Sandra Weber, Facility Manager ISS à l'aéroport de l'USZ, cela offre d'énormes avantages : "Les données sont disponibles en temps réel aussi bien pour moi que pour le client via un portail web. Les deux parties peuvent ainsi vérifier à tout moment si les services ont été correctement exécutés et si les normes d'hygiène sont respectées".