Pour ISS, la reconnaissance fait partie des piliers fondamentaux de la culture d’entreprise. Elle se manifeste aussi bien dans les interactions quotidiennes que dans la manière de diriger. Les distinctions Apple rendent cette reconnaissance visible. Ce qui commence comme un geste simple déploie un impact considérable auprès des collaborateurs, des équipes et des clients.
La reconnaissance est un besoin humain fondamental. Pour Olivia Oeschger, Director People & Culture chez ISS Suisse, elle est au cœur de la culture d’entreprise: les personnes veulent – et doivent – être vues et reconnues pour ce qu’elles accomplissent chaque jour. C’est précisément là qu’interviennent les distinctions Apple. Avec ce programme et sept autres initiatives de reconnaissance, ISS met à l’honneur le sens des responsabilités, l’engagement, l’esprit d’initiative et l’attention portée aux autres.
Rendre visible ce qui se passe en coulisses
Que ce soit dans les aéroports, les immeubles de bureaux, les laboratoires ou les hôpitaux, de nombreuses activités de nos collaborateurs se déroulent en arrière-plan. Installations fiables, processus efficaces, espaces propres et sûrs: tout cela passe souvent inaperçu... jusqu’au moment où quelque chose ne fonctionne plus. Les distinctions Apple inversent cette perspective. Elles permettent de rendre visibles les contributions avant même que des problèmes ne surviennent. Elles montrent que l’engagement de chaque collaboratrice et collaborateur peut faire la différence.
Incarner et encourager la reconnaissance
La reconnaissance n’est pas le fruit du hasard dans le quotidien professionnel. Elle doit être incarnée par les cadres. Des programmes de reconnaissance comme les distinctions Apple aident ISS à donner une forme concrète à cette démarche. Ils créent des moments où la gratitude peut être exprimée. Ce qui commence par un petit pin’s peut avoir un grand impact. Les collaborateurs se sentent reconnus, les équipes gagnent en motivation. Et les clients bénéficient d’une qualité de service qui va au-delà des attentes.
Faits et chiffres
14'00 collaboratrices et collaborateurs issues de 130 nations
- 47'000 heures de formation
- > 450 distinctions internes
- > 200 programmes de formation et de perfectionnement
Quatre histoires parmi 289
Au cours de l’année écoulée, les collaborateurs d’ISS ont reçu au total 289 distinctions Apple. Ces quatre histoires en sont des exemples représentatifs. Elles confirment ce que Liz Benison souligne dans l’entretien à la page 10: «Lorsque les collaboratrices et collaborateurs se sentent valorisées, la qualité du service suit presque naturellement.» La distinction Apple rend cette culture visible. Elle relie la «People Culture» aux bénéfices pour les clients et montre que la création de valeur commence là où les personnes assument leurs responsabilités.
Dégâts majeurs sur les serveurs évités
La distinction Apple récompense l’initiative et l’impact durable. L’histoire de Romano Scola illustre l’importance de l’expertise et de la responsabilité personnelle dans des situations critiques. Un vendredi soir, les armoires climatisées de la salle des serveurs mondiale sont tombées en panne. Romano Scola a immédiatement mesuré l’ampleur de l’incident. Il s’est rendu sur place sans délai et a pris en charge le refroidissement d’urgence, le condensateur étant irréparable. Grâce à ses compétences, il a pu mettre en œuvre toutes les mesures nécessaires de manière autonome. Ainsi, il a empêché la surchauffe des serveurs et a évité au client des dommages importants. Pour ce sens exceptionnel des responsabilités, Romano Scola a été désigné en janvier lauréat Apple suisse de l’année 2026. Son histoire montre à quel point une intervention réfléchie au bon moment peut produire un impact considérable.
Romano Scola, lauréat Apple de l’année 2026, Technique, Arbonia, chez ISS depuis 2018
Retard dans les opérations aériennes évité
Un avion devait être entièrement équipé de nouvelles housses de siège. Comme les travaux de la nuit précédente n’étaient pas achevés, Angel Luis Medina Benzant est intervenu sans attendre. Seul, il a remplacé les sièges manquants, garantissant ainsi la livraison à temps le lendemain. Grâce à son engagement exceptionnel, aucun retard n’est survenu dans les opérations aériennes, et le client a été pleinement satisfait. Angel Luis Medina Benzant incarne la fiabilité, le professionnalisme et l’esprit de responsabilité quand il s’agit de faire la différence.
Angel Luis Medina Benzant, Nettoyage spécial, Aéroport de Zurich, chez ISS depuis 2017
Fonctionnement assuré
Lorsque de l’eau s’est répandue dans la pharmacie de l’hôpital, Svetlana Zukova (4e à partir de la gauche) est intervenue immédiatement. Elle a alerté le service de sécurité, aidé à mettre les médicaments à l’abri et à absorber l’eau. L’incident était dû à une fuite massive de 12’000 litres de liquide de refroidissement. Grâce à sa réaction rapide, des dommages plus importants ont été évités. Par son intervention déterminée, elle a fait preuve de vigilance et d’un grand sens des responsabilités pour la sécurité des patients et le bon fonctionnement de l’établissement.
Svetlana Zukova Nettoyage hospitalier, Hôpital cantonal de Baden, chez ISS depuis 2024
Incendie maîtrisé, dégâts évités
Lors d’un incendie causé par un court-circuit sur le site d’un client, Ermina Jelecevic (2e à partir de la gauche) et Ardiane Nuhija (2e à partir de la droite) sont intervenues immédiatement, en étroite coordination avec le client. Bien qu’elles ne soient pas responsables de la technique de bâtiment, elles ont pris leurs responsabilités et, par leur action rapide, prudente et courageuse, ont évité des dommages plus graves. Le client a salué leur intervention à la fois vigilante et audacieuse. L’engagement de ce duo illustre le partenariat, le courage et la présence au moment décisif.
Ermina Jelecevic et Ardiane Nuhija Support Services, Nettoyage, Lonza Bâle, chez ISS depuis 2025 et 2006 respectivement